PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP BARANG KIRIMAN KONSUMEN YANG HILANG MELALUI LAYANAN JASA LALAMOVE

Perlindungan konsumen merupakan segala upaya yang menjamin kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen. Perlindungan konsumen yang dimaskud tentu saja mencakup aspek yang sangat luas, dan tidak terkecuali kerugian yang dialami oleh konsumen karena mengalami hilangnya barang pada jasa pengiriman barang. Banyaknya kasus hilang barang pada jasa pengiriman khususnya pada layanan jasa pengiriman barang Lalamove karena dibawa kabur oleh Mitra Drivernya tentu saja menjadi bukti bahwa hak konsumen untuk mendapat hak keamanan dan keselamatan yang dijanjikan sesuai pada asas perlindungan konsumen yang diatur dalam Pasal 2 Undang-Undang (UU) Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen telah dilanggar.
Berdasarkan permasalahan diatas, Penulis merumuskan permasalahan yang berkaitan dengan judul skripsi diatas yaitu : a) Bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen yang mengalami kerugian atas hilangnya barang pada layanan jasa Lalamove ?. b) Bagaimana pertanggung jawaban pihak pelaku usaha Lalamove atas hilangnya barang milik konsumen ?
Jenis penelitian hukum yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian hukum empiris. Data yang dikumpulkan untuk penelitian ini mengunakan dua cara yaitu data primer yang dikumpulkan secara langsung melalui wawancara dan data sekunder yang diperoleh melalui studi pustaka terhadap bahan-bahan hukum kemudian dianalisis secara kualitataif untuk kemudian dideskripsikan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perlindungan hukum konsumen atas kerugian barang yang hilang melalui layanan jasa Lalamove dan pertanggung jawaban pihak pelaku usaha terhadap konsumen yang telah dirugikan dengan menyelesaikan sangketa yang timbul dari terkait dengan Ketentuan yang telah diatur Pihak Lalamove, atau pelanggaran, pemutusan, atau kecacatan ketentuan tersebut, akan diselesaikan melalui mediasi, arbitrase, atau pengadilan di Indonesia sesuai dengan kebijakan yang dianggap tepat oleh Pihak Lalamove.