ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE BADAN PENGAWAS PEMILIHAN UMUM KECAMATAN KOJA JAKARTA UTARA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas dari website yang dimiliki oleh suatu Lembaga Instansi Pemerintah yaitu, Badan Pengawas Pemilihan Umum atau yang biasa disebut dengan Bawaslu di Kecamatan Tanjung Priok Jakarta Utara. Penelitian dilakukan untuk mengetahui kualitas website Badan Pengawas Pemilihan Umum Jakarta Utara berdasarkan persepsi pengguna website tersebut. Instrumen yang digunakan diadopsi dari metode Webqual 4.0 yang terdiri dari 3 variabel bebas dan 1 (satu) variabel terikat , yaitu User Satisfaction (Kepuasan Pengguna). Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada Masyarakat aktif yang mengakses website Badan Pengawas Pemilihan Umum khusunya Bawaslu Jakarta Utara. Uji validitas dan reliabilitas instrumen dilakukan dengan bantuan metode WebQual 4.0 dan SPSS 24. Hasil dari penelitian ini memberikan kesimpulan bahwa secara parsial dan simultan seluruh dimensi dari metode webQual 4.0 memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dari website milik Badan Pengawas Pemilihan Umum Jakarta Utara. Koefisien regresi menunjukan bahwa dimensi kualitas interaksi layanan memberikan nilai terbesar terhadap kepuasan pengguna dengan nilai 0,083 dengan terendah adalah dimensi kegunaan yaitu 0,024. Koefisien determinasi menunjukan bahwa seluruh dimensi webQual 4.0 mampu mempengaruhi kepuasan pengguna sebesar 73,6%, dan dapat disimpulkan bahwa kualitas website milik Badan Pengawas Pemilihan Umum Jakarta Utara berkualitas baik.