PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM PERJANJIAN JASA PENGIRIMAN BARANG (Studi Kasus PT. Rajawali Jaya Expres / IDExpress dicabang Purwodadi)

Skripsi ini menekankan penelitian dalam permasalahan utama adalah bagaimana prosedur dalam melakukan perjanjian pengiriman barang dan jasa yang dilakukan oleh PT. Rajawali Jaya Express serta proses pertanggung jawaban ganti rugi terhadap pengiriman barang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah yuridis empiris atau disebut dengan penelitian lapangan yaitu mengkaji ketentuan hukum yang berlaku serta apa yang terjadi dalam kenyataannya dalam masyarakat.

Data didapatkan dari bahan hukum primer, bahan hukum sekunder dan bahan non hukum. Dari hasil penelitian tersebut diatas, dapat diperoleh kesimpulan bahwa menurut Perlindungan Konsumen yang disebutkan dalam Pasal 1 Ayat (1) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 bahwa perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen Peraturan yang diatur dalam pasal 7 ayat (7) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan konsumen mengatur tentang pemberian kompensasi dan ganti rugi.

Tanggung jawab ganti kerugian juga diatur dalam pasal 19 ayat (1) undang�undang perlindungan konsumen nomor 8 tahun 1999. Dalam pasal 1365 kitab undang-undang hokum perdata (KUHPerdata) menentukan bahwa “tiap perbuatan melanggar hokum, yang menimbulkan kerugian pada orang lain”.