PENGARUH KOMITMEN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) STUDI KASUS NASABAH BSI CABANG THAMRIN JAKARTA PUSAT

Loyalitas merupakan suatu rasa komitmen yang kuat pada seseorang terhadap produk atau jasa suatu perusahaan yang bertahan dalam jangka panjang. Dalam penerapan strategi pemasaran suatu perusahaan harus sejalan dengan perkembangan industri keuangan, serta terus berinovasi tentunya dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat untuk mempertahankan loyalitas seorang nasabah. Sehingga penelitian ini betujuan untuk mengetahui apakah Komitmen, Kepuasan dan Kepercayaan Berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah Cabang Thamrin Jakarta Pusat. Jenis penelitian ini adalah Kuantitatif, yaitu data yang didapatkan berbentuk angka dan numerik. Populasi yang digunakan adalah nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Thamrin Jakarta Pusat dengan menggunakan sampel Simple Random Sampling dengan jumlah responden yaitu 100 responden yang berjudul “Pengaruh Komitmen Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah BSI, serta pembahasan maka dapat disimpulkan sebagai berikut: Hasil penelitian ini menyatakan variabel X1 Komitmen H1 yaitu nilai T hitung yang dihasilkan pada variabel komitmen adalah 2.775 dan T table 1.984 dengan hasil analisis (2.775 > 0.05). Variabel X2 Kepercayaan H2 yaitu nilai T hitung yang dihasilkan pada variabel kepercayaan adalah 2.542 dan T table 1.984 dengan hasil analisis (2.542 > 0.05). Varibel X3 Kepuasan H3 yaitu nilai T hitung yang dihasilkan pada variabel kepuasan adalah 4.752 dan T table1.984 dengan hasil analisis (4.752 > 0.05). Dapat disimpulkan bahwa H1, H2, H3 diterima artinya bahwa variabel Komitmen, Kepercayaan dan Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia