Lestari, Devita Ayu (2022) PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TRANSAKSI ONLINE SHOPPING TERHADAP SIKAP LOYALITAS KONSUMEN PADA E-COMMERCE PASAR MUSLIM HIJUP (Studi Kasus Pada Pelanggan E-Commerce Hijup). Diploma thesis, UNUSIA.
DEVITA AYU LESTARI-ESY18160024.pdf
Download (1MB)
Abstract
Pertumbuhan ekonomi dunia sedang tidak baik-baik saja. Untuk itu perlu melihat dan mengambil peluang untuk berekspansi digital menghadapi ancaman resesi global dengan mendukung perdagangan digital. Besarnya angka pertumbuhan pasar e-commerce yang terus meningkat tidak sebanding dengan pertumbuhan konsumen untuk berbelanja online. Dengan kata lain, tidak semua konsumen mempercayai e-commerce untuk melakukan transaksi online shopping. Kebanyakan dari mereka akan melakukan riset terlebih dahulu di internet sebelum memutuskan untuk melakukan transaksi dan membeli produk atau jasa yang diinginkan. Selain itu, kualitas pelayanan kepada pelanggan yang tidak selamanya dapat memuaskan pelanggan juga akan berpengaruh dan menimbulkan dampak ketidakpuasan dan kepercayaan konsumen dalam transaksi belanja online di e-commerce. Sehingga tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kepercayaan transaksi online shopping terhadap sikap loyalitas konsumen pada e-commerce pasar muslim hijup (studi kasus pada pelanggan e-commerce Hijup). Jenis penelitian yang digunakan adalah sampe simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap sikap loyalitas konsumen pada e-commerce pasar muslim Hijup maka H1 diterima dibuktikan dengan nilai > 2,840 > 1,660. Kepercayaan juga berpengaruh secara signifikan terhadap sikap loyalitas
konsumen pada e-commerce pasar muslim Hijup maka H2 diterima dibuktikan dengan nilai > 4,774 > 1,660.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kepuasan, Kepercayaan, Sikap Loyalitas Konsumen, E-Commerce HIJUP |
Subjects: | 300 – Ilmu Sosial > 330 Ekonomi > 330 Ekonomi |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Ekonomi Syariah |
Depositing User: | Unnamed user with email anasghozali@unusia.ac.id |
Date Deposited: | 04 Sep 2023 08:42 |
Last Modified: | 04 Sep 2023 08:42 |
URI: | https://repository.unusia.ac.id/id/eprint/207 |